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　　銳觀點
　　在網購交易爆髮式增長的背後，商家賺了人氣，消費者得了實惠，但隨之而來的退款陷阱、產品質量缺陷等一系列問題不容小視
　　□本報記者莫小松
　　□本報見習記者馬艷
　　□本報通訊員林琳徐文秋
　　11月11日，阿裡巴巴交易額突破571億元，銷售覆蓋217個國家和地區。京東、蘇寧等各類電商網站也紛紛加入戰場火爆比拼。
　　在網購交易爆髮式增長的背後，商家賺了人氣，消費者得了實惠，但隨之而來的退款陷阱、產品質量缺陷等一系列問題不容小視。
　　退款詐騙案件多發
　　11月11日，廣西壯族自治區南寧市青秀公安分局連續接到5起群眾報案，案由均是以退款為幌子的詐騙。
　　“本來要趁著‘雙11’血拼一把，沒想到銀行卡被盜刷了13980元錢。”居住在某電視臺宿舍小區的羅女士說，11日晚她接到了一個來自浙江金華自稱是淘寶客服的人的電話，對方說羅女士在網上購買的東西因支付系統出現故障，交易沒有成功，現需要辦理退款手續，並通過短信息將“退款網址”發給羅女士。
　　羅女士登錄該網站後，發現和平日登錄的支付界面一模一樣，於是沒有產生懷疑，填寫了銀行卡信息及支付密碼等。幾分鐘後，羅女士收到了扣款13980元的銀行短信。意識到被騙後，羅女士立即到南寧市公安局星湖派出所報案。
　　11日17時，24歲的馮女士在家裡上網購物時拍下了一件心儀已久的大衣，頁面顯示付款已成功，但沒幾分鐘就接到了“客服”電話，對方稱其購買的大衣已經被搶光了，現需要為其辦理退款手續。馮女士在透露了銀行卡信息後便發現銀行卡被人轉走了9999元。
　　11日10時許，居住在南寧市長湖路的王女士因一時疏忽，同樣被“客服”以退款為由，通過電話的方式向“客服”提供了銀行卡有關信息，被騙了6692元。
　　據警方介紹，隨著“雙11”的到來，南寧市出現網絡購物詐騙高峰期，幾乎每天都會接到市民網購被騙案件，在網上購物時支付寶或銀行卡內的現金被陌生人轉走。
　　民警提醒廣大市民，如購物時突然發生不能交易的問題，最好先中斷支付，撥打官方客服電話進行核實，並且一定要通過電商平臺提供的聯繫方式跟賣家進行溝通，保存好聊天記錄。市民不要輕易打開陌生網址，不要隨意掃描二維碼，不要輕信退款到銀行卡、二次付款之類的電話，不要輕易泄露銀行賬號、密碼、驗證碼等信息。
　　網購交易風險增高
　　現實生活中，消費者對商品可以通過感官直接認知，知情權得到預期保障，但在網絡交易中，消費者對遠在“千里之外”的商品往往只能通過商家的文圖描述獲知，獲取信息十分被動，交易風險大大提高。
　　近日，廣西壯族自治區河池市羅城縣的陳女士在某網站通過貨到付款方式購買了一部價值1500元的蘋果5S手機，收到貨後開機測試，發現該手機與商家在網頁中描述的不相符，感覺被騙遂要求退貨。陳女士聯繫快遞公司後被告知貨款必須按公司程序上繳，只能與商家聯繫退貨。陳女士於是向羅城縣工商局求助。
　　調解現場，工商局工作人員稱，經營者通過網絡銷售商品的，消費者具有“七天無理由退貨”權利。而且，商家是外省經營戶，通過網絡售假欺詐使消費者很難維權，希望快遞公司配合維護本地消費者權益，不要成為不法網商實施欺詐的幫凶。
　　通過工作人員耐心細緻的調解，該快遞公司同意退還貨款，退貨中產生的運費由消費者承擔。
　　在此之前，南寧市江南區人民法院曾公開開庭審判了一起涉及網購的買賣合同糾紛案件。市民趙女士在網上看到深圳某廠家的消脂膠囊廣告宣稱效果不錯，於是一口氣網購了8盒，單價每盒72元，共576元。網頁上描述該產品的主要成分為苦瓜素、決明子、山楂提取物等，原料健康，無其他添加成分。
　　在服用兩盒之後，趙女士體重不僅沒有減下來，反而出現了頭暈、噁心的癥狀。經查詢，她發現該膠囊包裝上的廠名、廠址和生產標準系偽造。
　　趙女士將該網購平臺的開發公司某信息技術有限公司告上法庭，要求退還貨款576元，並給付10倍賠償金5760元。該公司辯稱是產品的供貨商進了假貨，在進貨時他們履行了驗貨和相關註意義務，不屬於明知其銷售的商品不符合食品安全標準的情況，不同意10倍賠償。
　　江南區法院查明涉案膠囊的工商登記、食品衛生生產字號均為假冒，而某信息技術有限公司作為訂貨方雖然審查了供貨方營業執照等，但未審查膠囊生產廠家的資質材料。
　　法院認為，網站所有者和開具的發票均為某信息技術有限公司，趙女士作為消費者只能通過這些公示信息判斷經營者，無法判斷背後關聯公司的銷售、進貨關係，起訴該公司並無不妥。某信息技術有限公司作為銷售者，僅審查供貨商資質，怠於履行審查生產廠家資質的義務，故適用食品安全法規定的10倍賠償，依法判處某信息技術有限公司退還趙女士貨款，並賠償5760元。
　　網購中獎暗藏陷阱
　　就在人們上淘寶購物的同時，騙子也打起了主意，將傳統的中獎騙局搬到網上。
　　7月21日，平時很喜歡網購的柳州市民黃小姐收到一條“淘寶幸運用戶中獎短信”，總獎勵高達98000元。短信稱黃小姐在淘寶網上購物時中了大獎，還隨發一個領取獎金網址。
　　“天上真是掉餡餅了。”黃小姐感嘆自己運氣實在是太好了，還未跟家人朋友報喜，就急匆匆地點擊進入領取獎金網頁，如實填寫了個人身份信息，並按提示點擊進入繳費程序。
　　“領取獎金公證費5000元。”看到繳納公證費信息後，黃小姐有點猶豫。不久，黃小姐就接到一個自稱“法院書記員”的陌生女子電話，對方稱黃小姐未及時繳納領取獎金公證費，已被起訴到法院。
　　不交納公證費起訴到法院，交了公證費還可以領取98000元獎金。涉世不深的黃小姐最終選擇了相信騙子的謊言，匆匆忙忙匯了5000元。
　　隨後，自稱淘寶客服的人又來電話，稱黃小姐還要交納24000元保證金，領獎時保證金會一併退還。看著豐厚的獎金，黃小姐咬咬牙，很快把24000元也匯了過去。等到對方第三次要求交納5000元的名單公佈費時，黃小姐才如夢初醒，終於意識到這不是“餡餅”而是騙局，趕緊報警。
　　警方提醒，對於陌生號碼發來的短信或陌生來電中關於“中獎”的內容，切莫輕信，一定要通過正規渠道確認，千萬不要輕易匯款。同時，一旦受騙要立即報警。
　　本報南寧11月12日電
　　（原標題：網購狂歡盛宴留下一地雞毛）